寫信須知

信箱說明

第一條 為提高縣政府公共服務水平,切實促進服務型機關建設,確保普定縣人民政府門戶網站“書記信箱”、“縣長信箱”、“咨詢投訴”、“在線咨詢”等群眾來信欄目(以下統稱“縣長信箱”)處理工作行為規范、運轉協調、監管有力、方便快捷,特制定本辦法。 


第二條 縣長信箱的主要宗旨是了解社情民意,密切縣政府與人民群眾的聯系;為人民群眾提供政策咨詢,為百姓排憂解難;聽取人民群眾意見、建議,接受人民群眾監督;加速轉變政府職能,提高服務辦事效率,更好地方便群眾、服務基層、服務企業,優化我縣經濟發展環境,促進全縣經濟社會發展。 

第三條 縣長信箱的處理應符合群眾第一、服務第一、高效管理和求真務實的原則。 

第四條 涉及以下內容的來信屬于縣長信箱受理范圍: 

(一)群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議;

(二)社會各界對我縣國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議;

(三)需要各鄉鎮、各部門、各企事業單位按職責辦理的事宜;

(四)對有關政策法規的咨詢;

(五)對侵害自身合法權益的行為提出控告或者申訴;

(六)對損害國家、社會、集體利益的行為提出控告或者檢舉;

(七)對各鄉鎮、各部門(單位)及其工作人員辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報。

第五條 涉及以下內容的來信不屬于縣長信箱受理范圍: 

(一)向行政機關提出行政許可、登記、備案等事宜的;

(二)依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;

(三)同級信訪部門已經處理的問題或正在處理之中的問題;

(四)需要求證而又無法與來信人取得聯系的;

(五)無實際內容和所指事情敘述不清的;

(六)以盈利為目的的商業推銷廣告;

(七)各種惡意攻擊性信息。

第六條 通過縣長信箱反映情況,一般應填寫來信人真實姓名、聯系電話、電子信箱、工作單位以及家庭住址,以便了解情況,及時聯系核實并回信答復。 

對惡意攻擊并造成惡劣影響的信件將轉交公安、紀檢等有關機關依法處理,由發件人承擔相應的法律責任。

第七條 縣政府信息辦對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號,并打印存檔。對不屬于受理范圍的信件可予以屏蔽或刪除。 

第八條
 縣長信箱辦理分為直辦和轉辦兩種形式: 

(一)直辦。即直接辦理答復。對屬于咨詢、建議和有政策明確規定的問題,或已有處理意見和解決辦法的來信,“縣長信箱”管理人員可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復;對專業性較強的政策咨詢,指導來信人與相關部門聯系。 

(二)轉辦。即轉交有關部門處理。縣政府“縣長信箱”管理人員將群眾反映的問題,制作成《縣長信箱》信件處理箋,報縣政府辦分管領導閱批,“縣長信箱”管理人員根據擬辦意見和承辦要求,通過網絡或其它方式將信件轉交有關部門辦理或處理。 

(三)作為情況掌握或信息收集的信件由縣政府辦公室留存備查。

第九條 縣長信箱承辦反饋和辦理回復,采取“誰負責誰承辦、誰承辦誰回復”的原則。 

(一)各承辦單位向縣政府辦公室“縣長信箱”管理人員反饋。各承辦單位要確定專人負責信件收辦回復工作,收到交辦信件后,要及時有效地完成辦理工作。一般應于收件之日起7-10個工作日內完成辦理工作,并及時用電子文件及紙質文件反饋辦理結果。承辦單位若因特殊情況不能按時反饋,應在辦理時限內向縣政府辦公室“縣長信箱”管理人員說明原因,申請延時。承辦人員發生變動的,需及時聯系縣政府電子政務辦公室變更聯系方式。

(二)回復的發布。回復內容經有關領導審核后,可以發布的,應在網站公開回復內容。涉及國家機密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容,或發件人有保密請求的,不予公開答復。

(三)領導閱示信件。凡經縣領導閱示的信件,各部門辦結后須向縣領導反饋處理結果。對于熱點、難點和重大問題,應即時報告縣政府領導,根據領導指示處理。領導批示多個單位協同辦理的,由批示中主辦單位負責收集處理意見并答復和反饋。

第十條 對超過反饋時限又未說明辦理情況的信件,由縣政府辦公室下發《縣長信箱信件催辦單》進行催辦,同時在縣政府門戶網站進行公示。

第十一條 承辦單位反饋結果不符合要求的,由縣政府辦公室下發《縣長信箱信件退辦單》予以退辦,并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋。 

第十二條 縣政府辦公室每季度通報一次縣長信箱的辦理情況,把是否按規定時限辦理、辦理質量是否滿意、有無出現重復投訴等作為主要的評價因素,并建立相應的評價機制。對個別答復不及時、工作落實不力的單位,將及時予以督辦或通報批評,同時將“縣長信箱”辦理情況列入各單位目標責任制考核內容予以考核。 

第十三條 縣政府辦公室是“縣長信箱”辦理工作的主管部門,負責“縣長信箱”的管理、考核并協助信件的辦理和審批工作。縣政府電子政務辦負責承載“縣長信箱”的普定縣人民政府網站的管理和維護工作,并可依工作安排協助“縣長信箱”管理人員開展工作。縣政府委托縣紀檢監察部門、督查部門負責縣長信箱的督辦工作。各鄉(鎮)人民政府、縣政府各部門、各直屬單位和批示辦理單位為縣長信箱的承辦單位。 

第十四條 
來信請完善好標題以便我辦快速處理并回復在任一欄目來信均有效,請勿在其他互動欄目進行重復投信來信需經我辦轉相關部門處理,處理過程需進行調查了解,實地走訪,通常需10個工作日左右,部份反映內容因時限、管理人員變更等因素還可能需延期,若未對前期來信作新內容補充的,請勿重復來信,謝謝!


第十五條 本辦法由縣政府辦公室負責解釋。

第十 本辦法自修訂發布之日起施行。


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